سياسة الاسترجاع والاستبدال في وولف ستور

نحرص في وولف ستور على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة لعملائنا. وبإتمام عملية الشراء، يُعد العميل قد قرأ هذه السياسة ووافق على جميع بنودها.

أولاً: مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب المنتج، ويتم توضيح مدة الضمان وشروطه في وصف المنتج قبل الشراء، ويجب على العميل قراءتها والتأكد منها.

ثانياً: الضمان الذهبي

في حال كان المنتج مشمولًا بالضمان الذهبي:

خلال أول 14 يومًا:

إذا واجه العميل خللًا أو توقف المنتج عن العمل، يحق له التعويض أو الاستبدال، أو استرجاع المبلغ إذا رغب بذلك.

بعد مرور 14 يومًا:

يستمر الضمان حسب المدة الموضحة في وصف المنتج، ويكون التعويض أو الاستبدال حسب الحالة والمدة المتبقية، ولا يحق للعميل طلب استرجاع نقدي بعد مرور 14 يومًا.

وفي حال الموافقة على الاسترجاع النقدي، يتم خصم قيمة مدة الاستخدام وإرجاع قيمة المدة المتبقية.

مثال: اشتراك بقيمة 120 ريالًا لمدة 12 شهرًا، تم استخدامه لمدة 6 أشهر، يكون مبلغ الاسترجاع 60 ريالًا.

ثالثاً: اشتراكات المشاهدة والأدوات

تشمل اشتراكات المشاهدة، الأدوات، البرامج، والاشتراكات الرقمية الأخرى.

يتم تسليم اشتراكات المشاهدة بشكل فوري متى كان المنتج متوفرًا.

ولا يتحمل وولف ستور المشاكل الناتجة عن الجهاز، نظام التشغيل، عدم توافق الجهاز، التطبيق، سرعة الإنترنت أو عدم دعم الجهاز للخدمة.

ويجب على العميل التأكد من توافق المنتج مع جهازه قبل الشراء.

رابعاً: الألعاب

يتم توفير الألعاب الرقمية على شكل حسابات، ويمكن للعميل اللعب من خلال حسابه الأساسي وفقًا لطريقة المنتج وتعليماته.

وتتوفر الألعاب لمنصات PlayStation وXbox وPC.

مدة التسليم: من 4 ساعات وحتى 14 يومًا حسب نوع المنتج وطريقة التجهيز.

ويجب على العميل التأكد من اختيار المنصة والمنتج الصحيح قبل الشراء.

خامساً: مدة تسليم الطلبات

- اشتراكات وولف: من 5 دقائق وحتى 48 ساعة.

- اشتراكات المشاهدة: تسليم فوري.

- الألعاب: من 4 ساعات وحتى 14 يومًا.

قد تختلف مدة التسليم حسب طبيعة المنتج، ويُعتمد في ذلك على المدة الموضحة في وصف المنتج.

وفي حال تجاوز الطلب مدة التسليم المحددة، يمكن للعميل التواصل مع الدعم الفني لمتابعة الطلب.

سادساً: مسؤولية العميل

بعد استلام المنتج، يكون العميل مسؤولًا عن استخدامه بالطريقة الصحيحة ووفق تعليماته.

ولا يتحمل وولف ستور المشاكل الناتجة عن:

- مشاكل الجهاز أو نظام التشغيل.

- عدم توافق الجهاز أو التطبيق.

- ضعف أو انقطاع الإنترنت.

- استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.

- أي تغييرات أو مشاكل من طرف ثالث وخارج نطاق المتجر.

سابعاً: المنتجات الرقمية والمفعلة

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن بعض المنتجات يتم تفعيلها أو ربطها بحساب أو جهاز بعد التسليم.

لذلك لا يمكن طلب الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد تفعيله، ويُرجع في جميع الحالات إلى وصف المنتج وضمانه.

ثامناً: طبيعة المنتجات

وولف ستور يعمل على تسهيل شراء وتسليم المنتجات والخدمات الرقمية للعملاء.

ونؤكد أن المنتجات والخدمات المقدمة عبر المتجر يتم الحصول عليها وتوفيرها بطرق قانونية، مع الحرص على حفظ حق العميل وتقديم الدعم اللازم وفقًا لطبيعة كل منتج وضمانه.

تاسعاً: الدعم الفني

في حال وجود أي مشكلة متعلقة بالطلب أو المنتج، يمكن للعميل التواصل مع الدعم الفني وتزويدنا بالمعلومات المطلوبة، وسيتم فحص الحالة وتقديم الحل المناسب وفقًا لسياسة المنتج وضمانه.

وأخيرًا

ننصح جميع العملاء بقراءة وصف المنتج، مدة الضمان، طريقة الاستخدام، ومدة التسليم قبل إتمام عملية الشراء.

إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على هذه السياسة وشروط المنتج.

وولف ستور – حقك محفوظ، وخدمتك تهمنا.